Accessibilità: la nuova frontiera della compliance digitale per siti, app e contratti

Dal 28 giugno 2025 l’European Accessibility Act è pienamente operativo anche per le imprese private. Banche, e-commerce, operatori di telecomunicazioni, editori digitali e fornitori di servizi di trasporto devono garantire prodotti e servizi accessibili alle persone con disabilità. Una rivoluzione silenziosa che professionisti del diritto, consulenti aziendali e imprenditori non possono più permettersi di ignorare. In un’intervista pubblicata su Digitale Popolare, Roberto Scano — tra le voci più autorevoli a livello internazionale sul tema — chiarisce perché l’accessibilità non vada letta in chiave esclusivamente sanzionatoria.

1. L’accessibilità non è un costo, è una scelta di campo

Il punto di partenza di Scano è netto: diffidare dei “cerotti digitali”. I plugin che promettono conformità automatica con un semplice click non risolvono nulla. “Non si cura una ferita profonda con un adesivo”, osserva l’esperto. L’accessibilità va progettata fin dal primo schizzo di design, con metodo e competenza.
L’aneddoto più efficace dell’intervista riguarda il pallone arancione fluorescente introdotto in Serie A come “ad alta visibilità”. Per chi ha disabilità nella percezione dei colori, quel pallone diventa verde e scompare letteralmente sul prato. Una soluzione pensata per migliorare la fruizione si trasforma così in barriera per milioni di telespettatori. Il caso illustra un principio che vale per ogni prodotto digitale: ciò che funziona per la maggioranza può escludere chi sta ai margini, se non si progetta tenendo conto di tutti.
Scano richiama anche un esempio dal forte impatto giuridico: un non vedente che firma un contratto bancario digitale inaccessibile compie un “salto nel buio”. Rendere quel documento leggibile non è solo conformità: è restituire autonomia negoziale alla persona, presupposto della validità stessa del consenso.

2. Il quadro normativo: tra obblighi europei e responsabilità d’impresa

Per chi opera nel diritto, il perimetro è ormai definito. La Legge 4/2004 (Stanca) governava già il settore pubblico. Il D.lgs. 82/2022, attuativo della Direttiva (UE) 2019/882, ha esteso gli obblighi al privato per una vasta gamma di prodotti e servizi: hardware informatici, sistemi operativi, e-book, servizi bancari, e-commerce, biglietteria elettronica, servizi di comunicazione audiovisiva.
Gli standard tecnici di riferimento sono le WCAG 2.2 e la norma EN 301 549. Le sanzioni possono raggiungere il 5% del fatturato dell’esercizio precedente. A questo si aggiunge il rischio di azioni civili ai sensi della Legge 67/2006 sulla discriminazione delle persone con disabilità, e i profili di responsabilità contrattuale per servizi non fruibili. L’AI Act (Regolamento UE 2024/1689) introduce inoltre requisiti di accessibilità per i sistemi di intelligenza artificiale, ampliando ulteriormente l’area di compliance.

3. Cosa fare concretamente: la checklist per imprese e professionisti

Per orientarsi negli obblighi, i passaggi essenziali sono:

• mappare prodotti e servizi rientranti nell’ambito applicativo del D.lgs. 82/2022;
• verificare la conformità di siti web, app e documenti alle WCAG 2.2;
• aggiornare contratti e capitolati con clausole di accessibilità verso fornitori ICT;
• predisporre la documentazione tecnica richiesta dall’AGCOM e dalle autorità di vigilanza;
• coinvolgere utenti reali nei test di usabilità, non solo strumenti automatici;
• formare i team interni su redazione di documenti e contenuti accessibili.

Per chi voglia approfondire metodologia e applicazione, il volume “Digitale senza barriere. Guida completa all’accessibilità per tutti”, disponibile su Shop Maggioli e su Amazon, di Roberto Scano (Maggioli Editore, 280 pagine) accompagna il lettore dal quadro normativo agli appalti ICT, includendo accesso al corso online e PDF accessibile del testo.

4. DA SAPERE

“L’accessibilità non è come un diamante che è per sempre; è un cammino costante. È la scelta quotidiana di non escludere nessuno dal futuro”: la riflessione conclusiva di Scano sintetizza l’approccio richiesto a imprese e professionisti. Non un adempimento una tantum, ma un processo continuo che, se ben gestito, diventa anche leva competitiva e fattore reputazionale.

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