Cloudflare va in blackout e il web inciampa: la fragilità dell’infrastruttura digitale

Il 18 novembre 2025 non è saltato “Internet”, ma qualcosa che gli si avvicina molto. Poco dopo le 8:30 (CET) una parte consistente della rete globale ha iniziato a mostrare sintomi inequivocabili: pagine non raggiungibili, errori 500, servizi instabili, portali di login inaccessibili. Nel giro di pochi minuti X, Spotify, Canva, servizi bancari, siti di e-commerce e persino ChatGPT — uno degli strumenti più resilienti della stagione attuale — hanno iniziato a rallentare o bloccarsi.
Il punto di contatto è apparso subito chiaro: Cloudflare, Inc., uno dei principali operatori mondiali per sicurezza, CDN e performance web, stava gestendo un incidente su larga scala. Un blackout infrastrutturale che ha confermato quanto l’ecosistema digitale contemporaneo dipenda da pochissimi provider, divenuti nodi critici della continuità operativa globale. In materia consigliamo il volume NIS 2 ed Evoluzione della Cybersicurezza Nazionale, disponibile su Shop Maggioli e su Amazon, e, per la formazione del professionista, il Master in Cybersecurity e compliance integrata.

1. Cosa è successo: il picco di traffico anomalo che ha fatto traballare mezza Internet

La ricostruzione preliminare fornita da Cloudflare nelle prime comunicazioni parla di uno spike di traffico anomalo sulla rete, sufficiente a generare internal server errors a cascata e rallentamenti estesi. L’anomalia è stata classificata come incidente interno e non come attacco informatico.
Il dato interessante è che, durante l’evento, anche lo stesso portale di status di Cloudflare risultava difficilmente raggiungibile, un segnale sempre indicativo di un problema non localizzato ma sistemico.
La progressiva normalizzazione del servizio ha richiesto circa un’ora: Cloudflare ha comunicato di aver “deployato una correzione”, avvertendo tuttavia che si sarebbero potuti verificare “tassi di errore superiori alla norma” nelle ore successive.
Si tratta di un tempo brevissimo se confrontato con la complessità del sistema, ma lunghissimo per aziende e PA che si affidano a queste infrastrutture come punto unico di mediazione digitale. In materia consigliamo il volume NIS 2 ed Evoluzione della Cybersicurezza Nazionale, disponibile su Shop Maggioli e su Amazon.

2. L’infrastruttura di Cloudflare come elemento critico del web globale

Cloudflare non è un semplice fornitore: è un intermediario strutturale, presente tra il server origin e l’utente finale. Gestisce CDN, bilanciamento del traffico, firewall, DDoS mitigation, DNS.
È l’ossatura su cui si reggono milioni di servizi.
Una delle conseguenze inevitabili è che, quando Cloudflare inciampa, inciampa anche una porzione significativa di Internet. Un single-point-of-failure de facto, anche se non dichiarato.
L’incidente del 18 novembre ha reso evidente la pericolosa asimmetria tra la complessità della rete e il numero limitato di soggetti che la tengono in piedi: Amazon AWS, Microsoft Azure, Google Cloud, Cloudflare e pochi altri.

3. Conseguenze operative: utenti bloccati, servizi degradati e comunicazioni rallentate

Durante l’evento sono stati riportati:

• errori 500 generalizzati,
• malfunzionamenti nei processi di autenticazione,
• impossibilità di caricare pagine che utilizzano CDN,
• rallentamenti nei flussi API,
• malfunzionamento dei servizi di login federato,
• criticità per alcuni sistemi bancari che appoggiavano i loro endpoint alla rete Cloudflare.

L’incidente ha coinvolto anche gli strumenti di lavoro quotidiano di migliaia di aziende: editor online, SaaS, piattaforme di design, strumenti di AI generativa. Una parte importante della produttività quotidiana si è fermata, ancora una volta ricordando che la “nuvola” non è più soffice da molto tempo.

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4. Impatti giuridici: resilienza, responsabilità e obblighi organizzativi

Spostandoci sul terreno del diritto, il blackout Cloudflare offre un caso perfetto per riflettere su resilienza, affidabilità dell’infrastruttura e responsabilità dei fornitori.

4.1. GDPR e misure di sicurezza (art. 32)
Un’interruzione del servizio non è, di per sé, una violazione dei dati personali. Ma può diventarlo se incide sui principi di integrità e disponibilità. L’obbligo per titolari e responsabili consiste nell’adottare misure tecniche e organizzative adeguate, che includono:

• piani di continuità operativa,
• misure per ridurre la dipendenza da un solo provider,
• contratti che prevedano livelli minimi di disponibilità,
• test periodici (quelli veri, non i PDF che nessuno legge).

Il punto cruciale è proprio qui: quanto un’azienda italiana, piccola o grande, era preparata a un blackout globale di Cloudflare?
Per la maggior parte, la risposta è: pochissimo.

4.2. Responsabilità contrattuale e SLA
Gli SLA dei provider spesso prevedono percentuali di uptime eccellenti (99,9% e oltre). Ma è nelle clausole di esclusione che si gioca la partita: molti incidenti vengono tollerati come “circostanze straordinarie” o “traffico imprevisto”.
L’incidente del 18 novembre riapre la discussione su:

• adeguatezza degli SLA,
• limiti del rimborso economico,
• responsabilità indiretta verso gli utenti finali,
• doveri di sorveglianza del cliente sull’outsourcing.

È un terreno ancora poco battuto nei contenziosi italiani, ma destinato a diventarlo.

4.3. PA e soggetti critici: obblighi di continuità operativa
Le pubbliche amministrazioni e gli operatori di servizi essenziali (oggi regolati anche da NIS2) hanno obblighi di continuità molto più stringenti.
Appoggiarsi a provider globali è spesso necessario, ma l’incidente dimostra che una dipendenza non pianificata può compromettere servizi essenziali anche per pochi minuti, con effetti imprevedibili.

5. L’incidente come caso di studio: dipendenza e rischio sistemico

La lezione generale è chiara: un’infrastruttura digitale basata su pochi nodi critici è intrinsecamente fragile.
Sia chi si occupa di privacy, sia chi lavora in cybersecurity lo ripete da anni: il cloud è un potenziatore straordinario, ma solo se accompagnato da una governance consapevole.
La necessità di:

• architetture distribuite,
• ridondanza,
• diversificazione dei provider,
• controllo dei flussi di servizio,

non è più un optional. È un requisito minimo.
Il caso Cloudflare introduce poi un ulteriore elemento: la fragilità sistemica non arriva solo dagli attacchi, ma anche dagli incidenti interni. Non c’è bisogno di un attore ostile: basta un errore logico, un deploy sbagliato, un overload imprevisto.

6. Cosa insegna a DPO, legali, CISO e aziende italiane

Questi incidenti devono diventare materiale di lavoro quotidiano.

• Aggiornare i piani di continuità non è più una raccomandazione, ma un dovere operativo.
• Verificare i contratti di outsourcing, soprattutto con provider cloud, è indispensabile per comprendere dove finisce la responsabilità del fornitore e dove inizia quella del titolare.
• Redigere un registro degli incidenti IT aiuta a comprendere la propria esposizione.
• Simulare blackout reali, anziché scenari teorici, garantisce una valutazione più solida dei rischi.

In altre parole: incidenti di questo tipo rappresentano un crash-test involontario per l’intero ecosistema digitale.

7. Considerazioni conclusive: l’affidabilità del cloud e la sua ombra

L’incidente Cloudflare non è il primo e non sarà l’ultimo. Ma è un ottimo promemoria.
Promemoria del fatto che la “nuvola” è un’infrastruttura fisica, con limiti fisici, operatori in carne e ossa e margini di errore molto più umani di quanto si voglia ammettere. Promemoria che la resilienza non dipende solo dalla tecnologia, ma dalla progettazione. Promemoria che la fiducia cieca nei provider non è più sostenibile.
E, soprattutto, promemoria che la complessità del digitale non è un destino naturale, ma una scelta. Una scelta che possiamo rendere più robusta, più trasparente e più sicura.
Il blackout di Cloudflare ci ricorda che, mentre inseguiamo l’innovazione, dovremmo ogni tanto controllare che l’interruttore generale sia ancora al suo posto.

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