Deliberazione Garante per la protezione dei dati personali 19/11/2009 n. 36

Deliberazione Garante per la protezione dei dati personali 19/11/2009 n. 36

Redazione

Linee guida in tema di referti on-line

G.U. 11/12/2009 n. 288

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Delibera:

a) di adottare in via definitiva le “Linee guida in tema di referti on-line”, contenute nel documento allegato quale parte integrante della presente deliberazione (Allegato n. 1);

b) che copia della presente deliberazione, unitamente ai menzionati allegati, sia trasmessa al Ministero della giustizia – Ufficio pubblicazione leggi e decreti, per la sua pubblicazione nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana, ai sensi dell’art. 143, comma 2, del codice.

Allegato

  1. Ambito di applicazione delle linee guida

L’Autorita’ ritiene opportuno fornire alcune indicazioni in merito all’utilizzo dei dati personali nell’ambito di alcune
iniziative sorte nel processo di ammodernamento della sanita’ pubblica e privata che ha generato un maggiore sviluppo delle reti e una piu’ ampia gestione informatica e telematica di atti, documenti e procedure. All’interno di tali iniziative e’ stato riscontrato essere di recente molto diffusa in numerose strutture sanitarie, soprattutto private, l’offerta di servizi gratuiti generalmente riconducibili all’espressione "referti on-line", consistenti nella possibilita’ per l’assistito di accedere al "referto", inteso come la relazione scritta rilasciata dal medico sullo stato clinico del paziente dopo un esame clinico o strumentale, con modalita’ informatica. Analogamente e’ concessa all’assistito la possibilita’ di decidere, di volta in volta o una tantum, di ricevere telematicamente i predetti esiti clinici direttamente attraverso il proprio medico curante o il medico di medicina generale/pediatra di libera scelta (MMG/PLS). Tale modalita’ di conoscibilita’ dei referti viene generalmente realizzata attraverso due modalita’:

  1. la ricezione del referto presso la casella di posta elettronica dell’interessato;
  2. il collegamento al sito Internet della struttura sanitaria ove e’ stato eseguito l’esame clinico, al fine di effettuare il download del referto.

In quest’ultimo caso, che sembra essere il piu’ utilizzato, al paziente viene generalmente fornito un nome utente ed una password all’atto della prenotazione o dell’effettuazione dell’esame. In alcune delle iniziative esaminate e’ anche possibile effettuare il download del "reperto" (inteso come il risultato dell’esame clinico o strumentale effettuato, come ad es. un’immagine radiografica, un’ecografica o un valore ematico) assieme al referto stilato dal medico. Talvolta, il paziente viene avvisato della possibilita’ di visualizzare il referto attraverso una delle modalita’ sopra descritte mediante l’invio di uno short message service (sms) sul numero di telefono mobile fornito alla struttura sanitaria dallo stesso paziente all’atto dell’adesione al servizio. Le presenti linee guida non intendono disciplinare gli aspetti relativi alla validita’ legale del referto, che rimane regolata dalla specifica normativa di settore, ferme restando, ovviamente, anche le disposizioni relative alla firma elettronica del documento informatico, con specifico riferimento alle metodologie dell’autenticazione informatica ove applicabili (d.lg. 7 marzo 2005, n. 82). Tali servizi, infatti, non si propongono, di regola, di sostituire la refertazione cartacea, bensi’ di anticiparla, fornendo un’anteprima dei referti, attraverso la visualizzazione e la stampa dei documenti stessi non appena questi siano resi disponibili dalla struttura erogatrice della prestazione sanitaria, consistendo quest’ultimo nell’insieme delle informazioni relative ai diversi eventi clinici (e, quindi, non solo quelle sui referti) occorsi ad un individuo durante la sua vita, messo in condivisione logica dai professionisti o organismi sanitari, in qualita’ di autonomi titolari del trattamento, che assistono nel tempo l’interessato, al fine di offrirgli un migliore processo di cura. Con le presenti linee guida si intende individuare uno specifico quadro unitario di garanzie per i cittadini nei confronti di alcuni servizi, attualmente in uso, consistenti nella possibilita’ di ricevere via posta elettronica o di consultare telematicamente il referto relativo ad un singolo evento sanitario (es. analisi cliniche) non appena lo stesso sia reso disponibile da parte dell’organismo sanitario presso il quale si e’ rivolto l’interessato.

  1. Fruizione facoltativa del servizio di refertazione on-line

In base alle disposizioni contenute nel Codice dell’amministrazione digitale, deve essere assicurata la disponibilita’, la gestione, l’accesso, la trasmissione, la conservazione e la fruibilita’ dell’informazione in modalita’ digitale utilizzando le tecnologie dell’informazione e della comunicazione nel rispetto della disciplina rilevante in materia di trattamento dei dati personali e, in particolare, delle disposizioni del Codice in materia di protezione dei dati personali (art. 2, d.lg. 7 marzo 2005, n. 82). Come gia’ anticipato, la mancanza di specifiche disposizioni normative in merito a tali modalita’ di consegna dei referti determina che tali servizi devono essere considerati facoltativi per l’interessato, ovvero offerti con modalita’ tali da rendere possibile a quest’ultimo di potere comunque scegliere di ritirare il referto in formato cartaceo. All’interessato deve essere consentito, infatti, di scegliere, in piena liberta’, se accedere o meno al servizio di refertazione on-line, garantendogli in ogni caso la possibilita’ di continuare a ritirare i referti cartacei presso la struttura erogatrice della prestazione. La struttura sanitaria deve, anche, garantire all’interessato di decidere liberamente, sulla base di una specifica informativa e di un apposito consenso in ordine al trattamento dei dati personali connessi a tale servizio, di aderire o meno a tali servizi di refertazione, senza alcun pregiudizio sulla possibilita’ di usufruire delle prestazioni mediche richieste. Qualora l’interessato abbia scelto di aderire ai suddetti servizi di refertazione, deve essergli concesso, in relazione ai singoli esami clinici a cui si sottoporra’ di volta in volta, di manifestare una volonta’ contraria, ovvero che i relativi referti non siano oggetto del servizio di refertazione on-line precedentemente scelto. Anche nel caso di comunicazione del referto presso l’indirizzo della casella di posta elettronica fornito dall’interessato, a quest’ultimo deve essere concessa la possibilita’ di confermare l’indirizzo di posta elettronica in cui ricevere tale comunicazione in occasione dei successivi accertamenti clinici. Resta ferma l’operativita’ del sistema che verra’ adottato ai sensi del d.P.C.M. 6 maggio 2009 in materia di rilascio e di uso della casella di posta elettronica certificata assegnata ai cittadini. Per quanto riguarda la possibilita’ per l’interessato di acconsentire alla comunicazione dei risultati diagnostici al medico curante o al MMG/PLS dallo stesso indicato, tale volonta’ deve essere manifestata di volta in volta. All’interessato deve, infatti, essere concesso il diritto di non comunicare sistematicamente al medico curante tutti i risultati delle indagini cliniche effettuate, lasciandogli la possibilita’ di scegliere, di volta in volta, quali referti mettere a disposizione del proprio medico. Tale garanzia deve intendersi operante sia nel caso piu’ frequente in cui l’interessato autorizzi la comunicazione del referto presso la casella di posta elettronica del medico curante, sia in quello in cui autorizzi la struttura sanitaria a fornire le credenziali di autenticazione direttamente al medico, affinche’ quest’ultimo effettui il download del suo referto. Nel caso di utilizzazione del servizio di avviso tramite sms della disponibilita’ alla consultazione dei referti attraverso le
modalita’ sopra descritte, nel messaggio inviato deve essere data solo notizia della disponibilita’ del referto e non anche del
dettaglio della tipologia di accertamenti effettuati, del loro esito o delle credenziali di autenticazione assegnate all’interessato (Cfr. successivo punto 6).

  1. Informativa e consenso

Per consentire all’interessato di esprimere scelte consapevoli in relazione al trattamento dei propri dati personali, il titolare del
trattamento deve previamente fornirgli un’idonea informativa sulle caratteristiche del servizio di refertazione on-line (artt. 13, 79 e 80 del Codice). Tale informativa, che puo’ essere resa anche unitamente a quella relativa al trattamento dei dati personali per finalita’ di cura ma distinta da essa, deve indicare, con linguaggio semplice, tutti gli elementi richiesti dall’art. 13 del Codice. In particolare, deve essere evidenziata la facoltativita’ dell’adesione a tali servizi, aventi la finalita’ di rendere piu’ rapidamente conoscibile all’interessato il risultato dell’esame clinico effettuato. L’informativa deve rendere note all’interessato anche le modalita’ attraverso le quali rivolgersi al titolare per esercitare i diritti di cui agli artt. 7 e ss. del Codice. Al fine di assicurare una piena comprensione degli elementi indicati nell’informativa, il titolare deve formare adeguatamente il personale coinvolto sugli aspetti rilevanti della disciplina sulla protezione dei dati personali, anche ai fini di un piu’ efficace rapporto con gli interessati. Dopo aver fornito l’informativa, il titolare del trattamento deve acquisire un autonomo e specifico consenso dell’interessato a trattare i suoi dati personali, anche sanitari, attraverso le suddette modalita’ di refertazione.

  1. Archivio dei referti

In alcune delle iniziative di refertazione on-line in essere, e’ offerto all’interessato anche un servizio aggiuntivo, solitamente
gratuito, consistente nella possibilita’ di archiviare, presso la struttura sanitaria, tutti i referti effettuati nei laboratori della
stessa. Il suddetto archivio e’ generalmente consultabile on-line dall’interessato, il quale puo’ anche effettuare il download dei
referti ivi raccolti. Il titolare del trattamento che intenda offrire all’interessato tale servizio di archiviazione e’ tenuto a fornire allo stesso una specifica informativa ed ad acquisire un autonomo consenso. Tali archivi, raccogliendo tutti i referti effettuati nel tempo dall’interessato ed essendo realizzati presso un organismo sanitario in qualita’ di unico titolare del trattamento (es., laboratorio di analisi, clinica privata), ricadono nella definizione di dossier sanitario, secondo quanto indicato nel richiamato Provvedimento del Garante del 16 luglio 2009, recante "Linee guida in tema di Fascicolo sanitario elettronico (FSE) e di dossier sanitario". Cio’ stante, il titolare del trattamento che intenda offrire all’interessato la possibilita’ di raccogliere i referti in tali archivi deve tenere conto delle garanzie, anche di sicurezza, individuate nel citato provvedimento per i dossier sanitari.

  1. Comunicazione dei dati all’interessato

Secondo quanto previsto dall’art. 84 del Codice, i dati personali inerenti allo stato di salute devono essere resi noti all’interessato solo per il tramite di un medico designato dallo stesso o dal titolare. Il secondo comma di tale disposizione prevede che il titolare o il responsabile possano autorizzare per iscritto esercenti le professioni sanitarie diversi dai medici, che nell’esercizio dei propri compiti intrattengono rapporti diretti con i pazienti e sono incaricati di trattare dati personali idonei a rivelare lo stato di salute, a rendere noti i medesimi dati all’interessato. In particolare, nel caso di specie, l’intermediazione puo’
essere soddisfatta accompagnando la comunicazione del reperto con un giudizio scritto e la disponibilita’ del medico a fornire ulteriori indicazioni su richiesta dell’interessato, anche prenatali, fa ritenere di potere, poi, escludere la possibilita’ di offrire tali servizi di refertazione nel caso in cuil’interessato si sottoponga a tali indagini cliniche.

  1. Misure di sicurezza e tempi di conservazione dei dati

La particolare delicatezza dei dati personali trattati mediante i servizi di refertazione on-line impone l’adozione di specifici
accorgimenti tecnici per assicurare idonei livelli di sicurezza ai sensi dell’art. 31 del Codice, ferme restando le misure minime che ciascun titolare del trattamento deve comunque adottare ai sensi del Codice (artt. 33 e ss.) e, in particolare, laddove applicabili, quelle richieste dalla regola 24 del Disciplinare tecnico in materia di misure minime di sicurezza, allegato B) al Codice, laddove per il trasferimento di dati idonei a rivelare l’identita’ genetica di un individuo viene richiesto il ricorso alla cifratura. Per la consegna degli esiti dell’attivita’ diagnostica e di analisi biomedica si prospettano attualmente i due diversi scenari sopra descritti che pongono problemi di protezione dei dati da affrontare con differenti approcci.

Scenario 1 – consultazione on-line dei referti tramite servizi Web accessibili da Internet
Nel caso in cui il servizio che si intenda offrire consti nella possibilita’ per l’interessato di collegarsi al sito Internet della struttura sanitaria che ha eseguito l’esame clinico, al fine di effettuare la copia locale (download) o la visualizzazione interattiva del referto, devono essere adottate delle specifiche
cautele quali:

  1. protocolli di comunicazione sicuri, basati sull’utilizzo di standard crittografici per la comunicazione elettronica dei dati, con la certificazione digitale dell’identita’ dei sistemi che erogano il servizio in rete (protocolli https ssl – Secure Socket Layer);
  1. tecniche idonee ad evitare la possibile acquisizione delle informazioni contenute nel file elettronico nel caso di sua
    memorizzazione intermedia in sistemi di caching, locali o centralizzati, a seguito della sua consultazione on-line;
  1. l’utilizzo di idonei sistemi di autenticazione dell’interessato attraverso ordinarie credenziali o, preferibilmente,
    tramite procedure di strong authentication;
  1. disponibilita’ limitata nel tempo del referto on-line (massimo 45 gg.);
  1. possibilita’ da parte dell’utente di sottrarre alla visibilita’ in modalita’ on-line o di cancellare dal sistema di
    consultazione, in modo complessivo o selettivo, i referti che lo riguardano.

Scenario 2 – spedizione del referto tramite posta elettronica
Qualora il titolare del trattamento intenda inviare copia del referto alla casella di posta elettronica dell’interessato, a seguito
di sua richiesta, per il referto prodotto in formato digitale devono essere osservate le seguenti cautele:

  1. spedizione del referto in forma di allegato a un messaggio e-mail e non come testo compreso nella body part del messaggio;
  1. il file contenente il referto dovra’ essere protetto con modalita’ idonee a impedire l’illecita o fortuita acquisizione delle
    informazioni trasmesse da parte di soggetti diversi da quello cui sono destinati, che potranno consistere in una password per l’apertura del file o in una chiave crittografica rese note agli interessati tramite canali di comunicazione differenti da quelli utilizzati per la spedizione dei referti (Cfr. regola 24 del Disciplinare tecnico allegato B) al Codice). Tale cautela puo’ non essere osservata qualora l’interessato ne faccia espressa e consapevole richiesta, in quanto l’invio del referto alla casella di posta elettronica indicata dall’interessato non configura un trasferimento di dati sanitari tra diversi titolari del trattamento, bensi’ una comunicazione di dati tra la struttura sanitaria e l’interessato effettuata su specifica richiesta di quest’ultimo;
  1. convalida degli indirizzi e-mail tramite apposita procedura di verifica on-line, in modo da evitare la spedizione di documenti elettronici, pur protetti con tecniche di cifratura, verso soggetti diversi dall’utente richiedente il servizio. In ogni caso, per il trattamento dei dati nell’ambito dell’erogazione del servizio on-line agli utenti deve essere garantita la disponibilita’ di:
      • idonei sistemi di autenticazione e di autorizzazione per gli incaricati in funzione dei ruoli e delle esigenze di accesso e trattamento (ad es., in relazione alla possibilita’ di consultazione, modifica e integrazione dei dati), prevedendo il ricorso alla strong authentication con utilizzo di caratteristiche biometriche nel caso del trattamento di dati idonei a rivelare l’identita’ genetica di un individuo;
      • separazione fisica o logica dei dati idonei a rivelare lo stato di salute e la vita sessuale dagli altri dati personali
        trattati per scopi amministrativo-contabili.

Il titolare del trattamento deve, inoltre, prevedere apposite procedure che rendano immediatamente non disponibili per la
consultazione on-line o interrompano la procedura di spedizione perposta elettronica dei referti relativi a un interessato che abbiacomunicato il furto o lo smarrimento delle proprie credenziali diautenticazione all’accesso al sistema di consultazione on-line oaltre condizioni di possibile rischio per la riservatezza dei propridati personali. In ogni caso devono essere adottate tutte le misure di sicurezzanecessarie per rispettare il divieto di diffusione dei dati sanitariprescritto dal Codice (artt. 22, comma 8 e 26, comma 5).

—–
(1) Al riguardo, cfr. art. 5, comma 8, legge 29 dicembre 1990, n. 407 e art. 4, comma 18, legge 30 dicembre 1991, n. 412.
(2) Provvedimento del Garante del 16 luglio 2009, recante "Linee guida in tema di Fascicolo sanitario elettronico (FSE) e di
dossier sanitario", pubblicato in G.U. n. 178 del 3 agosto 2009 e consultabile sul sito: www.garanteprivacy.it [doc.web n.
1634116].
(3) Cfr. punto 4 del provvedimento del Garante del 9 novembre 2005"Strutture sanitarie: rispetto della dignita’" consultabile sul sito www.garanteprivacy.it – doc. web n.1191411.
(4) Cfr. art. 5, l. 5 giugno 1990, n.135, Relazione al parlamentosullo stato di attuazione delle strategie attivate per
fronteggiare l’infezione da HIV nell’anno 2006, Ministero della salute, Dipartimento della prevenzione e della comunicazione,
Direzione generale della prevenzione sanitaria e Manuale diinformazioni pro-positive, a cura della Consulta del volontariato
per i problemi dell’AIDS presso il Ministero della salute, in merito all’assistenza psicologica e alla consulenza specialistica
alle persone che hanno effettuato il test HIV.
(5) Cfr. art.12, Convenzione sui diritti dell’uomo e sulla biomedicina, Oviedo il 4 aprile 1997 e Autorizzazione al trattamento dei dati genetici del 22 febbraio 2007, pubblicata in G.U. n. 65 del 19 marzo 2007, consultabile sul sito: www.garanteprivacy.it – doc. web n. 1389918, la cui efficacia e’ stata differita con provvedimento del 19 dicembre 2008 pubblicato in G.U. n. 15 del 20 gennaio 2009 – doc. web n. 1582871.

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